Política de reembolso
Se podrán llevar a cabo cancelaciones y reembolsos de las compras siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez que haya sido procesado su pedido y salido de nuestras instalaciones, no se aceptarán reembolsos, devoluciones o cancelaciones, a menos que sea debido a defectos del producto (No se harán devoluciones por daños en el empaque o caja del producto). En ningún caso se hará devolución o reembolso de un artículo manipulado o deteriorado por acción del cliente.
Cualquier error o defecto en el producto o la entrega deberá ser reportado por usted dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de los mismos. Entre los errores y defetectos se incluyen, sin estar limitados únicamente a estos, los siguientes: errores o faltantes en los productos del pedido, fracturas en envase primario o caducidades vencidas. Los reportes por errores o defectos deberán hacerse por medio de correo electrónico a la sigueinte dirección: contact@gildedrose.mx, dentro de este correo deberás incluir los siguientes datos para su correcta atención: Nombre, Número de pedido, Descripción del error o defecto de los Productos entregados, Evidencia Fotográfica o de Vídeo clara sobre el error o defecto.
La devolución será aplicable, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
- El reporte fue enviado dentro del plazo de 48 horas inmediatas a la entrega.
- Los productos estan en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso y sin daño de la envoltura original.
- Se haya completado el proceso de evaluación del reporte y se determinó que efectivamente se cuenta con los defectos o errores reclamados.
Una vez realizada la evaluación del reporte y del producto, Gilded Rose notificará la resolución a la que llegue. En caso de que se de una resolución positiva Gilded Rose hará el reembolso del pago correspondiente al producto a través del método de pago con el que fue realizado o el reenvío del producto afectado, en cuyo caso Gilded Rose se encargará de cubrir los gastos del envío.
Los pedidos podrán ser cancelados por Gilded Rose en cualquier momento si se identifica algún caso que consideremos suficientemente válido, entre los cuales pueden figurar, sin limitación, los siguientes casos: insuficiencia en el inventario disponible, errores o inconsistencias en el precio de un artículo contra el publicado en la página, cancelación o imposibilidad de confirmar el pago, sospechas de intención fraudulenta o maliciosa en las transacciones, sospechas de intención de reventa, o cualquier otra razón que consideremos válida.
Una vez cancelado el pedido se procederá a generar su reembolso. Los reembolsos ocurrirán dentro de los siguientes 10 días hábiles después de recibir físicamente el producto con defecto por parte de Gilded Rose, de la resolución positiva del reporte o en caso de una cancelación exitosa del pedido. El proceso de reembsolo y su acreditación es responsabilidad de la plataforma de pago y del banco emisor de la tarjeta bancaria utilizada.
